Договор на оказание гостиничных услуг является одним из основных документов, регулирующих отношения между гостиницей и гостем. В данной статье представлен образец такого договора на 2026 год.
В соответствии с договором, гостиница обязуется предоставить гостю временное проживание в номере соответствующей категории и предоставить ряд дополнительных услуг, указанных в перечне. Гость, в свою очередь, обязуется оплатить проживание и соблюдать правила внутреннего распорядка гостиницы.
В случае нарушения гостем правил внутреннего распорядка или создания угрозы для безопасности других гостей, гостиница имеет право отказать в предоставлении услуги или прекратить проживание без возврата денежных средств.
Договор также содержит информацию о стоимости проживания, условиях оплаты, политике отмены и возврата средств. Он является юридически значимым документом, поэтому перед его подписанием стороны должны ознакомиться с его условиями и убедиться в их полном понимании.
Основные положения договора
Настоящий договор на оказание гостиничных услуг (далее – Договор) заключается между ООО «Гостиница «Уют» (далее – Исполнитель) и гражданином/юридическим лицом (далее – Заказчик) и регулирует условия предоставления гостиничных услуг Заказчику.
1. Предмет договора
- Исполнитель обязуется предоставить Заказчику услуги по проживанию в гостиничном номере и иные услуги, предусмотренные настоящим Договором.
- Заказчик обязуется оплатить предоставленные услуги в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Договором.
2. Стоимость услуг
- Стоимость предоставления гостиничных услуг определяется Исполнителем и указывается в Прайс-листе, являющемся неотъемлемой частью настоящего Договора.
- Заказчик обязуется оплатить стоимость услуг Исполнителя в соответствии с установленными тарифами, предусмотренными Прайс-листом.
3. Права и обязанности сторон
Исполнитель имеет следующие права и обязанности:
- предоставить Заказчику комфортные условия проживания в гостиничном номере;
- осуществлять техническое обслуживание и ремонт гостиничного номера;
- предоставить Заказчику информацию об оказываемых услугах и их стоимости;
- принять от Заказчика оплату за оказанные услуги.
Заказчик имеет следующие права и обязанности:
- внести предоплату за предоставляемые услуги до начала проживания;
- соблюдать правила проживания, установленные Исполнителем;
- заблаговременно сообщить Исполнителю о задержке или изменении времени заселения;
- соблюдать общественный порядок и правила пожарной безопасности;
- удовлетворять финансовые обязательства перед Исполнителем в соответствии с настоящим Договором.
4. Ответственность сторон
- В случае невыполнения или ненадлежащего выполнения своих обязательств по настоящему Договору, каждая из сторон несет ответственность в соответствии с действующим законодательством.
- Исполнитель не несет ответственности за причинение ущерба Заказчику в случае неиспользования предоставленных услуг по вине Заказчика (неприбытие, несвоевременное поступление и т.д.).
5. Срок действия договора
Настоящий Договор вступает в силу с момента его подписания сторонами и действует до полного исполнения сторонами своих обязательств.
Предмет договора
Предметом настоящего договора является оказание гостиничных услуг (далее — «Услуги») гостиничным предприятием (далее — «Гостиница») на основании заявки на бронирование размещения (далее — «Заявка») Гостям (далее — «Гости») в соответствии с условиями, установленными настоящим договором.
Гостиница обязуется предоставить Гостям услуги по размещению с проживанием, а также дополнительные услуги, указанные в Заявке, в соответствии со стандартами и правилами, действующими на территории Гостиницы.
Гостиница обязуется обеспечить Гостей подходящими условиями проживания в соответствии с категорией номера, указанной в Заявке.
Гости обязуются своевременно оплатить стоимость услуги проживания и дополнительные услуги, указанные в Заявке, в соответствии с тарифами, установленными Гостиницей на момент заключения договора.
В случае невозможности предоставления услуги по размещению по причинам, не зависящим от Гостиницы, последняя обязуется предоставить Гостям альтернативные условия проживания, соответствующие уровню и категории номера, указанной в Заявке.
Строки договора
Договор на оказание гостиничных услуг, заключенный между гостиницей и гостем, состоит из следующих строк:
-
Строка 1: Участники договора
В данной строке указываются данные об участниках договора — гостинице и госте, включая их полные названия и почтовые адреса.
-
Строка 2: Предмет договора
В этой строке следует описать предмет договора, то есть услуги, которые гостиница обязуется предоставить гостю. Включите информацию о типе номера, продолжительности пребывания, условиях питания и других деталях.
-
Строка 3: Стоимость услуги
В данной строке необходимо указать стоимость предоставляемых гостиницей услуг, а также порядок и сроки оплаты.
-
Строка 4: Ответственность сторон
В этой строке следует указать ответственность гостиницы и гостя за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по договору.
-
Строка 5: Срок действия договора
В данной строке следует указать срок действия договора, а также условия его прекращения до истечения срока.
-
Строка 6: Разрешение споров
В этой строке следует указать порядок разрешения возможных споров, возникающих между сторонами договора.
-
Строка 7: Дополнительные условия
В данной строке следует указать любые дополнительные условия, которые могут быть применимы к данному договору, если таковые имеются.
Каждая из указанных строк является важной частью договора и должна быть внимательно проработана и согласована обеими сторонами перед его подписанием.
Обязательно проконсультируйтесь с юристом, чтобы убедиться, что ваш договор на оказание гостиничных услуг соответствует требованиям законодательства и учтены все особенности вашего конкретного бизнеса.
Обязанности гостиницы
Гостиница обязуется предоставить гостям следующие услуги:
- Предоставление комфортного номера, соответствующего категории, выбранной гостем.
- Обеспечение чистоты и порядка в номерах и общественных зонах гостиницы.
- Уборка номеров и смена постельного белья и полотенец по мере необходимости или по требованию гостя.
- Предоставление гостям горячей и холодной воды, отопления, кондиционирования воздуха и прочих коммунальных услуг.
- Обеспечение работы лифта и других инженерных систем в гостиничном здании.
- Предоставление доступа к Wi-Fi или проводному интернету для гостей.
- Предоставление возможности заказа и доставки пищи и напитков в номер.
- Оказание услуг по прачечной и глажке одежды гостей.
- Организация трансфера для гостей при необходимости.
- Предоставление услуги консьержа для обеспечения информационной поддержки гостей.
- Обеспечение безопасности гостей и их имущества в гостиничном комплексе.
- Предоставление услуги чистки и парковки автомобилей гостей.
- Решение проблемных вопросов и жалоб гостей, а также предоставление возмещения при неудовлетворительном качестве услуг.
Гостиница также обязуется оказывать прочие услуги, предусмотренные договором на оказание гостиничных услуг и необходимые для комфортного проживания гостей.
Предоставление жилья
Статья 5. Предоставление жилья
- Гостиничное предприятие обязуется предоставить гостям временное проживание в номерах гостиницы в соответствии с условиями, сроками и тарифами, указанными в настоящем договоре.
- Площадь и количество комнат в номере, а также наличие дополнительных удобств, указываются в технической документации и в момент оформления заявки на проживание.
- Гостиничное предприятие обязуется предоставить чистое, убранное и оборудованное мебелью и техникой жилье для проживания гостей.
- При предоставлении жилья гостиничным предприятием обязуется обеспечивать гостей предусмотренными законодательством условиями безопасности.
- Гости обязаны соблюдать правила внутреннего распорядка гостиницы, следовать рекомендациям персонала и бережно относиться к имуществу гостиницы.
- За использование дополнительных услуг, не включенных в стоимость базового проживания, гости обязаны также уплачивать дополнительную плату в соответствии с текущими тарифами гостиницы.
Примечание: В случае нарушения условий предоставления жилья гостиничным предприятием или гостем, стороны имеют право расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг досрочно в порядке, предусмотренном законодательством.
Обеспечение безопасности
Гостиница обязуется обеспечить безопасность пребывания гостей, предоставляя услуги, соответствующие требованиям безопасности, установленным законодательством Российской Федерации.
Гостиница обеспечивает безопасность гостей путем предоставления следующих услуг:
- Круглосуточное дежурство администрации гостиницы.
- Охрана территории гостиницы и внутренних помещений 24 часа в сутки.
- Видеонаблюдение на территории гостиницы и в общественных зонах.
- Бесперебойное освещение и пожарная безопасность.
В случае возникновения чрезвычайных ситуаций или угрозы безопасности гостей, гостиница имеет право применить необходимые меры безопасности, включая эвакуацию гостей, обеспечение медицинской помощи, связь с правоохранительными органами и другими компетентными организациями.
В случае обнаружения потери или порчи имущества гостиницы, гость обязан незамедлительно сообщить администрации гостиницы и сотрудничать в расследовании инцидента.
Гостиница не несет ответственность за безопасность личных вещей гостей, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Обязанности гостя
1. Уведомление о раннем отъезде
Гость обязан уведомить администрацию отеля о раннем отъезде не менее, чем за 24 часа до предполагаемого времени выезда.
2. Соблюдение правил проживания
Гость обязан соблюдать правила проживания, установленные администрацией отеля. Это включает в себя:
- Соблюдение тишины с 22:00 до 8:00
- Не курить в запрещенных местах
- Не устраивать громкие празднования и вечеринки
- Не создавать помехи другим гостям
3. Соблюдение правил пожарной безопасности
Гость обязан соблюдать правила пожарной безопасности. Это включает в себя:
- Не использовать открытый огонь в номере
- Не курить в запрещенных местах
- Использовать электроприборы в соответствии с инструкциями и правилами безопасности
- Уведомить персонал об отключении электричества или в случае возникновения пожара
4. Осмотр номера при заселении
Гость обязан осмотреть номер при заселении и уведомить администрацию обо всех обнаруженных повреждениях или недостатках.
5. Оплата проживания и дополнительных услуг
Гость обязан оплатить проживание и дополнительные услуги в соответствии с условиями договора и прайс-листом отеля.
6. Уход за имуществом отеля
Гость обязан бережно относиться к имуществу отеля и не причинять ему ущерба. В случае повреждения или утраты имущества, гость обязан возместить его стоимость.
7. Соблюдение правил парковки
Гость обязан соблюдать правила парковки, предусмотренные администрацией отеля. Это включает в себя:
- Парковку транспортных средств только в разрешенных местах
- Соблюдение правил дорожного движения при заезде и выезде из отеля
- Не использование парковки отеля для хранения автотранспорта в течение длительного времени без предварительного согласования с администрацией
Оплата проживания
Оплата проживания в гостинице осуществляется в соответствии с условиями, указанными в данном договоре.
Стоимость проживания определяется исходя из выбранной категории номера и длительности пребывания.
Оплата может быть произведена следующими способами:
- Наличными при заселении в гостиницу;
- Банковской картой при заселении в гостиницу;
- Банковским переводом на указанный в договоре банковский счет гостиницы;
- Иными способами, предусмотренными договором.
При оплате проживания банковской картой возможно применение комиссии в соответствии с условиями банковского контракта.
Дополнительные услуги, не включенные в стоимость проживания, оплачиваются отдельно по тарифам, указанным в гостинице, либо согласно договоренностям, предусмотренным в договоре.
В случае досрочного прекращения проживания по инициативе Гостя, оплата за неиспользованный период производится в размере, предусмотренном в договоре или в соответствии с установленной гостиницей политикой отмены и возврата.
В случае несвоевременной оплаты проживания, гостиница оставляет за собой право окончательно отказать Гостю в предоставлении услуги проживания.
| Категория номера | Стоимость за сутки (руб.) |
|---|---|
| Одноместный | 2000 |
| Двухместный | 3000 |
| Полулюкс | 4000 |
| Люкс | 5000 |
Соблюдение правил
Во время пребывания в гостинице, гости обязаны соблюдать следующие правила:
- Соблюдать общественный порядок и правила поведения. В случае нарушения общественного порядка или поведения, гостиница оставляет за собой право принять меры, включая выселение гостя.
- Уважать права и свободы других гостей. Просим гостей не шуметь и не создавать шумные мероприятия, чтобы не нарушать спокойствие и комфорт других постояльцев.
- Соблюдать правила пожарной безопасности. Запрещается курение в номерах и общественных помещениях, если это противоречит правилам гостиницы. Рекомендуется ознакомиться с планом эвакуации и действовать согласно инструкциям.
- Не пользоваться запрещенными или опасными веществами в гостиничных помещениях и не приводить их в гостиницу.
- Не привозить домашних животных без предварительного согласования с администрацией гостиницы.
- Соблюдать правила пользования оборудованием и техникой, находящейся в гостинице. В случае повреждения или утери, гость обязуется возместить ущерб.
- Оставлять номер и общественные помещения в чистоте и порядке. На гостиничной территории запрещается выбрасывать мусор вне специально отведенных мест.
- Соблюдать график работы ресторанов, кафе и других общественных мест в гостинице. При выезде из гостиницы необходимо оплатить все дополнительные услуги и расходы.
Администрация гостиницы оставляет за собой право изменять или дополнять правила пребывания в любое время и уведомлять об этом гостей.
Ответственность сторон
7.1 Заказчик несет полную ответственность за нарушение условий договора и обязуется:
- Оплатить стоимость проживания в полном объеме и в указанный срок;
- В случае ущерба или порчи имущества гостиницы возместить все убытки, причиненные во время пребывания в гостинице;
- Бережно относиться к имуществу гостиницы и соблюдать установленные правила проживания;
- Своевременно предоставить все необходимые документы для оформления проживания.
7.2 Гостиница несет ответственность за:
- Обеспечение безопасности и комфорта проживания;
- Предоставление чистых и ухоженных номеров проживания;
- Своевременное предоставление заказанных услуг;
- Обеспечение конфиденциальности личной информации Гостя.
7.3 При неисполнении или ненадлежащем исполнении своих обязанностей по настоящему договору, каждая из сторон несет ответственность в соответствии с действующим законодательством.